执“大象”，天下往——访珠海大象磨料磨具有限公司

    老子《道德经》说：“执大象，天下往”。按照现代经济学的说法,大象应该是能控制行业市场,在产品、资金、渠道等方面具备强大影响力的企业集团。

    印象大象

    珠海大象磨料磨具公司于1992年建厂，经过近20年的磨砺与发展，如今逐步发展壮大为以设计、研发、生产、销售、服务为一体的专业磨料磨具生产企业。目前，大象公司生产能力为年产量1.5亿片，生产规模在亚洲位居前列，而正在兴建的80万平方英尺的新型磨料磨具工业园将会使生产能力成倍提高，使大象公司成为全球单产能力最大的树脂磨具供应商之一。然而，除了产量方面，让大象备受瞩目的还有其不断提升的产品品质。

    多年来大象一直追求突破，公司不但具备先进的生产设备，领先的设计开发水平，科学的生产流程控制，优质的营销推广服务，更重要的是，公司不断地优化生产模式，不断满足顾客对产品的更高要求。也正因如此，大象才成为行业内专业的生产商。

    大象的专业主要体现在以下几个方面:

    在基础设施设备方面，大象公司拥有成型机组70台、智能化连续隧道窑7条以及先进的成熟检测设备。能实现规模化、品质保障化、生产规模化生产。

    在设计开发能力方面，大象公司拥有一支高学历、高水平的技术攻关队伍。由于全球各地区在树脂切断，磨削抛光工具品种上存在的习惯性差异，公司的技术支持具备了可以供应适合当地使用特征的系列品种，同时也可以为顾客的特殊要求或更高品质要求提供满意的服务。

    在生产流程控制方面，大象公司严格按照ISO9001质量体系实施品质控制，产品通过德国MPA权威检测机构检测，符合欧洲EN12413切割磨削工具类安全标准，满足市场准入的安全需要。通过完善的进料检测、科学的流程控制、严格的终检手段，不断地优化生产模式，提高生产效率和质量，确保产品出厂100%合格率。

    在营销推广服务方面，大象公司严格遵循“以市场需求为主导、以客户满意为宗旨”的经营方式，以“优质、高效、保持、诚信”作为公司的质量目标，使其“”等六大品牌被广大用户所认可，产品销往世界53个国家和地区。公司每年都参加全球顶级的美国拉斯维加斯和德国科隆的国际五金交易展览会，2008年公司广告投入达500多万元，在全国各地开展了持续有效的广告宣传，在行业内树立了质量过硬，信誉卓著的公司品牌。

    服务至上

   大象公司一直以内外销结合为经营模式，以自主品牌为经营方向，同时致力于走国际化路线。公司旗下的多品牌运作，满足了全球不同地区客户的使用习惯和要求。

    作为一个生产制造业公司，大象一直非常重视为客户提供优质高效的服务。在众多的利益相关者中，谁处在最优先的位置？大象公司的回答很是肯定——客户。客户是价值的源泉，离开了客户，企业便没有了利润，如此一来，企业就成了无源之水，无本之木。

    因此，大象公司致力于以下四个方面做好客户服务工作。

    首先：建立起长期可持续为客户服务的价值观。每一位员工来到大象公司，最先受到的培训就是树立为客户服务的理念，即什么产品才是客户的需要，怎么做才能让客户满意。实现为客户服务要靠全体员工的努力与献身，只有每一位员工都兢兢业业的工作，服务的质量才能达到最优，否则，为客户服务就是一句空话。

    其次：建立系统全面的客户需求及意见反馈资料库。时刻掌握客户的最新需求是大象对客服部最基本要求。无容置疑，只有真正了解客户的需求，才能为客户提供贴心满意的服务。

    第三，创新为客户创造价值。大象公司多年的市场运作模式一直是以“客户”为根本，为客户创造价值，使客户能够通过大象品牌，得到合理稳定的利润点和长远的发展。同时我们也明白，只有不断创新，紧跟市场，才能不断为客户提供优质的产品支持和售后服务水平。目前，在全球磨具产业，大象产品一直以高品质，高性价比立足市场。随着产品线的不断扩大和技术升级，能够保证大象的经销商客户始终走在市场的前沿。

    第四，通过各种活动形式与客户建立真挚的合作情谊。“以人为本“是大象公司的一个基本宗旨，这个人本原则不仅仅体现在对公司内部员工的关心上，同时也体现在对公司客户经销商的人文关怀上。例如：成都举行“西南区经销商协作交流会”、珠海举行“南部沿海区经销商交流会”上海举行“北方区、东部沿海区经销商交流会”等各种活动，与各位客户经销商建立了深厚的合作感情。在共同的困难和挫折面前，大象公司与所有经销商客户始终站在一起，互帮互助，共同进退。
律己方能领先

    早在1995年，大象公司产品已通过德国MPA权威检测机构检测认证，严格按照ISO9001质量体系实施品质控制，执行欧洲的EN 12413切割磨削工具类安全标准。这在当时很多行业同行不理解，认为（当时认为）像磨具这样技术含量并不高的产品，通过世界顶级安全认证有点小题大做。而今看来，正是严于律己才使得今天的大象能在市场上利于不败之地。且随着中国经济建设的发展，工业水平的提高，在与世界接轨的同时，大环境对磨具产业提出了更高的要求。大象仍紧跟时代发展的步伐，以其先进的生产设备，领先的研发水平，完善的进料检测、过程控制，严格的终检手段保证出厂的每件产品100%合格率。

    为了使公司的产品能够满足更多的用户需求，大象公司研发部针对不同产品的适用性做了大量的高分子试验。根据国外客户的反馈，以及销售订单的数据统计，公司实验室、研发部、技术部做了大量细致的工作，以供应适合当地使用特征的系列产品，同时大象也为客户的特殊要求或更高品质的要求提供满意的产品。

    近十年来，随着大象品牌的不断推广，不断深入，赢得了众多客户的认可与支持，也产生了巨大的市场经济效益。但是随之而来的也有些许问题出现，譬如假冒“  ”品牌的各类产品开始充斥市场，造成了恶劣的影响，同时也给大象带来了巨额经济损失。为此，大象加强了维权意识，严格产品的售后跟踪服务，着手布置市场跟踪监控，积极举报、打击制售假冒伪劣产品，并聘请了维权法律顾问，拿起法律武器捍卫经销商客户及消费者的合法权益。

    近几年来，大象公司打假办公室在当地工商局经检大队、质监局、公安局等部门的紧密配合下，在广东顺德、湖南邵东等地区，成功查处取缔一批制售假“金象”产品的窝点并现场抓获造假窝点负责人。大象的维权不仅维护了本公司的利益，同时也为行业秩序的规整做出了贡献。

    磨砺造就品牌 

    如今这场由华尔街引发的金融风暴到涉及全球的经济动荡和金融危机，对于一些外向型、出口型的企业冲击很大。现在很多专家提出来，越是危机的时候越是给有经验、有准备的企业提供了新的契机，大象对此的看法是：虽然金融海啸对全球经济产生了很大冲击，但磨具行业从08年至今，总体影响相对较弱，这得力于国家对磨具行业的间接性促进作用，如国家加大内需建设、政府加强扶持民营外贸企业开拓新市场的力度等诸多因素。对大象来说，危机的影响不可避免，但这种影响是暂时的。因为，市场不会同情弱者，强者恒强。面对世界经济浪潮的大起大落，经历过近20年风雨磨砺的大象公司，在有利的宏观政策调控下，完全有实力、有信心去迎接这场尚未结束的金融危机。

    危险与机遇并存，但机会总是给有准备的人。如何把握机会，关键要看品牌的抗风险能力，最重要的是在产品研发和自主品牌创新上是否有突破，在品牌营建上有内涵的企业将会迎来新的增长点。

    在成功的道路上，大象公司仍不断的奋勇前进，2009年大象努力的方向是：在产品多元化发展策略和自主品牌经营策略下，顺应形势，加强管理，稳中求进，合作共赢。以更加开放、包容、合作、共赢的态度，与各供应商、分销商结成更加稳固的战略合作伙伴关系，实现管理科学化、生产规模化、销售网络化，提高供应、生产、销售链的整体竞争力。

    经过了08年底整个行业市场的平静期，大象道出了其深刻的体会：拥有民族自主品牌是参与全球市场竞争的必然要求。对企业而言，在新一轮的行业洗牌中，谁拥有自主知名品牌，谁的国际竞争力就更强，同时行业控制能力也更强。当前，拥有自主知识产权和知名品牌且国际竞争力较强的优势企业，将适应全球经济竞争和科技竞争的形势，化解科技瓶颈和资源，真正实现“走出去”的发展战略。坚信，中国的自主品牌在风云变幻的国际市场中把握机遇，会迎来意想不到的春天。